供暖首日部分热企客服难打通 市民可拨打维修电话或到供热管理部门投诉

　　原标题：供暖首日,部分热企客服难打通 市民可拨打维修电话或到供热管理部门投诉 本报11月16日讯(记

　　本报11月16日讯(记者)11月16日,烟台进入正式供暖的第一天。多数用户家中已感受到了温暖,但仍有许多市民家暖气不热。市民反映东昌供热客服热线打不通,记者来到该热企前台拨打某热线电话未听见声响。对此,工作人员解释说,把电话接到里屋了,市民可以拨打维修人员的电话,维修师傅忙完手里的活就会第一时间接。

　　“一直是占线状态,从来就没打通过。试运行的时候暖气不热,电话就不通,现在还不通。”家住莱山区迎春佳苑2号楼的王女士向记者反映,她一大早就给东昌供热打电话反映家中暖气不热的情况,但电话一直打不通。此外,家住南山丽景花园的曹女士和中铁逸都的闫女士也到这种情况却不知该怎么办。

　　对此,记者来到东昌供热客服中心,在客服电话前拨打了客服热线,但电话并未响,东昌供热工作人员回复,因柜台客服人员太忙,所以把电话接到里屋办公室了。当记者询问市民拨打热线一直占线该如何解决时,工作人员回复说,除了热线电话外,可以拨打维修人员的电话,若还打不通,请业主不要着急,维修师傅忙完手里的活就会第一时间接。

　　随后,记者针对本网供暖热线反映的问题,逐一拨打了供热企业对外公布的热线电话。在拨打过程中确实存在部分热企客服电话一直打不通的问题。据烟台供热管理部门工作人员介绍,整个供热季,供热企业的热线小时接受咨询、投诉。如果市民拨打热企热线困难,还可以拨打供热管理部门的热线进行投诉。

　　供暖首日,仍有部分用户因多种原因暖气仍是凉的。中铁逸都闫女士反映,6号楼整栋楼都不热。东昌供热回复:对于此类还未暖气验收的小区,出现这种问题请找物业解决。此类小区还包括保利香榭里小区、迎春佳苑小区、天合城小区、天籁花园小区等。

　　芝罘区的王女士反映,她家住在南沟街23单元,家里没暖气不热。500公司回复:经落实,因一职学校院内支线管出现漏点,公司正在组织施工抢修,将尽快恢复该单元的正常供暖。

　　烟台将迎大风降温天气,烟台供热主管部门将进一步强化调度和协调,对市区各供热企业安全运行和防范暴风雪工作进行安排部署。在遇大雪天气时各供暖企业要迅速启动应急预案,全面提升一二级管网供回水温度。

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