“一直是占线状态，从来就没打通过。试运行的时候暖气不热，电话就不通，现在还不通。”家住莱山区迎春佳苑2号楼的王女士向记者反映，她一大早就给东昌供热打电话反映家中暖气不热的情况，但电话一直打不通，“一直都是占线，打了两部热线和一部办公室电话，还有维修人员电话，一个都打不通。”王女士怀疑东昌供热故意把电话设置成忙碌状态，否则不会一直占线。此外，家住南山丽景花园的曹女士和中铁逸都的闫女士也到这种情况却不知该怎么办。
对此，记者来到东昌供热客服中心，在客服电话前拨打了该电话号码，但电话并未响，东昌供热工作人员回复，因柜台客服人员太忙，所以把电话接到里屋办公室了。当记者询问市民拨打热线一直占线该如何解决时，工作人员回复：除了热线电话外，可以拨打维修人员的电话，若还打不通，请业主不要着急，维修师傅忙完手里的活就会第一时间接的。
随后，记者针对本网供暖热线反映的问题，逐一拨打了供热企业对外公布的热线电话。在拨打过程中确实存在部分热企客服电话一直打不通的问题。据烟台供热管理部门介绍，整个供热季，供热企业的热线小时接受咨询、投诉。如果市民拨打热企热线困难，还可以拨打供热管理部门的热线进行投诉。
东昌供热回复：对于此类还未暖气验收的小区，出现这种问题请找物业解决。此类小区还包括保利香榭里小区、迎春佳苑小区、天合城小区、天籁花园小区等。
500公司回复：经落实，因一职学校院内支线管出现漏点，公司正在组织施工抢修，将尽快恢复该单元的正常供暖。
500公司回复：因该支线属于用热实施，且超过保质期，根据《烟台市城市集中供热管理办法》有关， 应由用户自行维修，或者委托供热方维修，但用户要承担相应的材料费。
厚安小区的12号楼范先生以及18号楼的王先生先后给记者打来电话，称暖气一直不热，希望维修人员能尽快来看看。
市热力回复：因公司一级网出现漏点，导致厚安小区、上夼等居民家中暖气暂停，目前工作人员正在抢修，将尽快恢复供暖。
记者从气象部门了解到，烟台在18日将迎来大风降温天气，对此烟台市供热燃气管理处表示，供热主管部门针对受寒潮影响，气温大幅度降温和大雪的恶劣天气，会进一步强化调度和协调，对市区各供热企业安全运行和防范暴风雪工作进行安排部署。在遇大雪天气时各供暖企业要迅速启动应急预案，全面提升一二级管网供回水温度。
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