“花3万多元买的一对浪琴‘情侣表’，其中一只手表的表芯内竟有一根毛发。”昨天，家住上虞区的钱女士说起这事，就觉得特别郁闷。
据了解，今年10月14日，钱女士在上虞一家大型商场看中了一款浪琴女式表。当时营业员称最低打9折，折后价格1.49万余元。她便买了一块，她丈夫看到后觉得这表不错，于是次日她给丈夫也买了一块，折后价格为1.5万多元，这样凑成了一对“情侣表”。
然而，让钱女士意想不到的是，买来后她发现新买的男式表表芯内有一根毛发，非常显眼。于是，她赶到商场，并要求商家换一只新的浪琴男式表。商场营业员称表芯内的毛发是生产时就有的，不是人为造成的，所以打开表芯，将毛发取掉。
商家的让钱女士难以接受，刚买的新表就开拆，这会不会对手表伤呢？于是她要求换表，商场营业员也同意换一块新表，但需要等一个月时间。转眼到了11月12日，她再次来到商场，催换手表。不过这次营业员却说手表一个月到不了，大约需要半年时间。
这使钱女士非常，也无法接受。于是营业员提出，手表不要换新了，商场补贴给她300元钱。而钱女士觉得，表芯内有一根毛发，说明手表质量有问题，她不要这点补贴，如果给8折优惠也就算了。而对于钱女士的要求，商家也不答应。这样，双方产生了较大的分歧。
此后钱女士向上虞区市场监管部门求助。工作人员介入调查后认为，这事应由商家负全责，应兑现当初的承诺马上换新。3天后，钱女士接到商场营业员的电话，称新表到了，她终于如愿换了一块新表。
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