金木水火土查询表“幽入樱花坊是效益主义的人”投诉“去哪儿网”，要求退一赔三，其中涉诉金额3828元，目前投诉已回复。
消费者“幽入樱花坊是效益主义的人”在4月7日向黑猫投诉平台反映：“我在去哪儿平台上预订的天津和平一处两室一卫40㎡可住四人的房间，4月5日入住，4月7日离开，订单总额1276元，并已支付，且预订成功不可取消。但4月5日下午一点多钟我们到达入住后发现入住房间与预订不符，房间只有一室一卫，面积也远远不足40㎡，导致我们四人无法住。后联系去哪儿平台客服，第一次联系后客服表示未联系上商家，让我过一阵再联系客服；我过了一阵第二次联系后客服仍表示无法联系商家，并让我继续等待；过了许久终于有去哪儿平台的工作人员与我联系，让我自行预订房间，去哪儿平台承担不超过两晚共500元差价。我查询各OTA平台发现附近大多数房间已满房，无差价500元以内的房间，特别是没有4人入住的两居室，附近有房的差价打数千元以上，于是我再次致电去哪儿平台，工作人员告诉我去哪儿平台可承担不超过晚房价即638元的差价，我告诉工作人员附近没有，并请工作人员替我们预订，工作人员查询后表示附近确实没有差价638元以内的房间，但仍表示只承担638元以内的差价。后我又查询了许久，才在其他OTA平台上找到距原房间2.5公里外的酒店，订单金额为2066元。后我又一次致电去哪儿平台，对方工作人员表示只愿承担638元之内的差价，并取消了原订单退回了我预付的款项。因此事耽误至此时，天色渐晚，已经接近下午六点，我无奈只能先行预订该房间并前往入住。此事不但耽误了我们原本计划的行程，还让我们身心俱疲，对我们的整个旅程造成性打击。去哪儿平台不按照约定提供商品或者服务，其实际行为已构成欺诈。”根据《消费者权益保》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，所以，要求去哪儿平台按消费者保障法对我进行退一赔三赔偿（已退回原订单款项），即再赔偿我三倍原订单款项3828元。”
商家“去哪儿网客服”4月9日在黑猫投诉平台回复：“经核实订单消费者反馈酒店实际安排和页面展示不符，我司已为消费者全额退款，并告知可换酒店入住我司补偿差价不高于638元，消费者不认可要求退一赔三，综合考虑，我司承诺可补偿790元差价，消费者仍不认可，已为客人保留方案，其考虑。”
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