去年12月，彭女士所在的公司帮助客户在7天连锁酒店官网上定了今年3月份的房。房间数量较多，分布在7天连锁和7天优品酒店等10家分店中，并全额支付了房费。3月16日，客户陆续抵达成都后，却在办理入住时酒店方，称没有房间，或者要入住需加价。
“不加价，一个房间都没有，加了价也不一定有房间。”连续几天，彭女士奔走于成都市内多家铂涛集团旗下的7天酒店，原因是她在官网上提前为客户预定好的房间“黄了”。“原本一百多元的房费涨到三百元左右，有些地方就算肯加钱也没有房。”彭女士连续跑了多家7天酒店，均遇到相同情况。无奈之下，她所在的公司与酒店方协商后，加价、退订单、换酒店，最终让客户们有了安身之处。
3月16日晚，彭女士接到公司客户的电话，电话那头的声音显得很。“客户说，定好的酒店房间没了，无理入住手续。”彭女士急忙连同公司负责人陈女士赶到位于陕西街7天连锁酒店天府广场地铁站分店，被店方告知入住的话要加价。“我们在官网上以166元的价格提前定的，并付了全款，对方临时要求加到三百多。”到酒店的其他分店去问，得到的还是同样的回答。
彭女士称，由于客户人数众多，公司便提前定了3月16日至22日期间的酒店房间，房费全款支付，一共订了九十多间房，出现临时涨价问题的至少有50多间。
成都商报记者从彭女士提供的订单照片上看到，预定的房间分布在7天连锁和7天优品酒店等10家分店中，订单显示已付全款。除了其中3家分店以预定价格入住外，其余分店都出现需要补房费入住或无房间的情况。
“不加价，一个房间都没有，加了价也不一定有房间。”对于涨价的原因酒店方并没有明确告知。无奈之下，彭女士所在的公司与酒店方协商后，加价、退订单、换酒店，最终让客户有了安身之处。
3月18日下午，记者陪同彭女士一行来到7天连锁武侯祠华西医院店。彭女士在该店定了6间房，经过协商，酒店方已顺利安排了客户入住，但条件是加价。“原价173元，现在价格是280元一间。”该店店长告知彭女士，一共需要补房费差价2670元，并称由于最近几日房间紧俏，现在该房型的对外价格已调至369元一间。
随后记者以客户名义分别向正府街文殊坊店、文殊院地铁站店咨询，告知酒店已提前在网上以一百多元的价格定了房间，准备在3月21日入住，看见目前酒店房间价格都已四百多了，问是否会涨价？“不管怎样，您把房费预交了，显示预定成功，系统是不会取消的。”文殊院地铁站店的工作人员称，不会涨价。但据彭女士介绍，他们之前在文殊院地铁站店预定的房间共计补了3000多元差价。
记者了解到，涉及此事的多家7天连锁和7天优品酒店中，处理方式各不相同，有的从173元涨到280元后，补完差价提供全部房间入住；有的涨价20元，仅提供有的空房，其余的退单；有的以预定价格入住部分房间。
在7天连锁天府广场地铁站分店，该店许女士表示，“我们已经协商解决了，加价以后，给了他们一部分房间。”在7天优品酒店小天竺店，彭女士预定了17间房。该店工作人员表示，该店暂时安排了部分客人以预定价格住下来，其他的房间还在协商中。
对于加价才能入住的行为，武侯祠华西医院店店长表示道歉，是管理衔接上有问题。对于涨价原因，他表示是根据市场行情来定的，同比去年这段时间一百多元的价格肯定是住不了的，如果以低价入住会影响各店的业绩。“确实当时需要加价格，才能安排房间，但是对于调价格都要向总部申请，同意后执行。”
随后，成都商报记者致电7天连锁酒店总部铂涛集团，询问成都多家7天酒店涨价一事。截至发稿时，并未有相关人士对此事进行回复。
四川泰和泰律师事务所律师刘秀表示，客户通过在酒店官网预定房间，并交纳了全款，双方在法律方面已经形成了合同关系。客户在没有任何的情况下，而酒店擅自加价或提供房间的行为，已经违法了合同约定。客户可以通过向工商机关以及酒店行业管理协会举报和投诉，进行调解。若酒店方仍不让入住，客户可以选择其他酒店入住，但由此造成的价差或损失，应当由7天全额负责。
推背图原文“酒店方存在单方违约的行为，可以追究其相关责任。”四川泰和泰律师事务所律师邓庆说，如果合同中有约定违约金，可要求酒店赔偿违约金。如果没有，则可以要求酒店赔偿因违约造成的损失。
不过邓庆提醒，如果双方已经通过协调达成了一致的解决方案，客户再向酒店方追究责任便困难了。（记者 张肇婷 实习生 祝浩杰 摄影报道）
本文由来源于财鼎国际(http://cdgw.hengpunai.cn:27531/)
网友评论 ()条 查看