红网长沙3月17日讯（时刻新闻记者 王思吟）“未入住酒店也不退钱，这家酒店太了！”网友吴小姐在去哪儿网上预订了一家酒店，未入住要求退款却被拒，无奈之下，吴小姐遂向红网《消费》频道发帖投诉。
据吴小姐介绍，今年1月28日，她帮妈妈在去哪儿网上预订了杭州布丁酒店华星时代广场店的房间，她妈妈刚入住酒店，她想要去房间看看，却被服务员阻拦：“服务员说要登记身份证，当时身份证没带在身上，我解释说是上楼找我妈，自己不住，但服务员就说不登记就不能上楼。”
吴小姐和妈妈商量过后，决定不入住这家酒店，对服务员说要退房，但是却遭到了：“一个自称是店长的服务员态度很差，说办理入住已超过15分钟，不能退款。”
吴小姐当即拨打了去哪儿网的投诉电话，但是却并没有解决问题，而预交的酒店费用也被全额扣除。在收到吴小姐的投诉之后，红网《消费》频道记者将投诉转交给了去哪儿网的客服，3月16日下午，去哪儿网的客服向红网记者反馈称“订单已为消费者退款，消费者认可，无其他。”
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