天津市民在线预订旅游线 未成团退款被扣手续费旅游路线

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　　天津市民张女士昨日（27日）告诉记者，自己此前通过一家在线旅游网预订了2014年10月的一款“冲绳5天4晚行”，随后从微博网友处听说此趟冲绳游取消了。该团正常16人成团，但截至出发前一个月，只有张女士预订，旅行社因“未成团”解除合约。为避免更大经济损失，张女士决定退款，但咨询在线旅游网客服人员后得知，须扣除150元手续费。2015农历春节临近，就在不少市民忙着上网预订线，享受“掌上旅游”的同时，部分在线旅游商出的“订单产品被更改或取消”“网上宣传与实际不符合”等问题也让其成为旅游投诉重灾区。业内人士提醒，网购春节游产品风险较大需谨慎。

　　旅游网站没有赔偿措施

　　天津市民张女士昨日（27日）告诉记者，自己此前通过一家在线旅游网预订了2014年10月的一款“冲绳5天4晚行”，随后从微博网友处听说此趟冲绳游取消了。登录在线旅游网发现，“冲绳5天4晚行”的产品页面已被删除。张女士联系供应商得知，该团正常16人成团，但截至出发前一个月，只有张女士预订，旅行社因“未成团”解除合约。

　　为避免更大经济损失，张女士决定退款，但咨询在线旅游网客服人员后得知，须扣除150元手续费。“算上手续费，还有海景房违约的钱、办理存款证明等，一共损失了近400元。关键是该旅行网站没有任何赔偿措施。”让张女士更的是，从开始预订产品到最后决定，该在线旅游网人员始终表示“冲绳团正常”，并未告知张女士有关旅游产品的最新情况。

　　网购旅游产品多无合同

　　临近春节，国内各在线旅游网站的竞争愈演愈烈。昨日查询发现，目前除了低价折扣外，部分在线旅游网还在手机、微博平台推出了各种优惠。不过，随着在线旅游市场占有量的不断提升，其也成为旅游投诉的重灾区。

　　来自旅游3·15投诉平台的统计发现，自去年四季度以来，消费者旅游投诉达346起，涉及在线旅游商的投诉占比近五成。其中，消费者投诉问题主要集中在退票扣费比例高、订单产品被更改或取消、网上宣传与实际不符合等方面。梳理投诉案例发现，市民在线购买旅游产品常常会出现无旅游合同的问题，尽管预订旅游产品时会收到确认通知，但这并不能作为旅游合同，一旦发生问题，游客很难。

　　网购产品前应详尽沟通

　　包机、直航、特价……春节前的津城旅游市场越来越热闹。对此，本市旅游业内人士表示，市民网购旅游产品前一定要详细阅读条款，不要单纯追求“低价”。

　　本市旅游质监所提醒，市民通过网络购买旅游产品，应记录相关信息并保留凭证；如需上门服务，应要求工作人员携带旅行社相关经营资质的证明材料。部分打出低价甚至免费旅游噱头的旅行社，往往是外地旅行社甚至是无资质的旅行社，且不提供游客个人旅游合同，一旦出现问题，游客很难，因此，网购旅游产品一定要谨慎。（记者 杜敏）