昨天下午2点，一家名为蓝莓测评的机构在微博和微信上发布了题为《五星级酒店，你们为什么不换床单》的测评长文，瞬间引发轩然大波，朋友圈也有不少人被这一文章刷屏，截止目前，该微信号的文章阅读量已破10万+，点赞近万。
在长文中，蓝莓测评声称分别在两天内先后入住万豪酒店、香格里拉饭店、希尔顿酒店、W酒店和三里屯洲际酒店的同一房间，通过特制印章和紫外线家五星级酒店均没有完全更换床上用品，并未做到清洁浴缸、马桶和漱口杯。
但那会儿社交上还有一些声音表示:你花费了较低的价格，就应该意识到会享受这样的服务。甚至不乏键盘侠表示没钱住五星级就别逼逼这个。而昨天这篇针对五星级酒店的评测文章一发出，便打响了一个清脆的耳光。如果调查内容属实，那显然，五星级酒店的卫生状况也并未好到哪儿去。
而这篇关于五星级酒店的测评长文，截止至发稿前，五家酒店均未公开向大众发表道歉或任何说明。香格里拉饭店和希尔顿酒店则在接受记者采访时表示正在对事件进行调查，相关调查进展会及时发布。
但是由于此次蓝莓测评并未拿出准确的退房，单靠视频也不足以证明测评过程的完全真实性。再加上五星级酒店一贯在心中的良好品牌形象，不少也表示了对测评真实性的怀疑，甚至期待酒店拿出，实现再次反转的可能。
这也足见大众对于优质五星酒店品牌的良好信任度。而一旦五家五星级酒店无法自证清白，恐怕之前消费者爱得多深，之后就会骂得多狠。粉转黑危机将不止影响这五家酒店，还会席卷整个五星级酒店行业。
毕竟五星级酒店高昂的价格一贯来源于他的品牌溢价，他所贩卖的品牌服务能给消费者带来安全感和舒适感，也避免了大家的选择困难症，给消费者决策提供了更为便捷的径。
而一旦酒店最基本的卫生状况都无法，整个品牌形象就会面临严重危机。就像一栋高楼的地基若是损毁，不管之前建立的多么高大华美，都会一夕崩塌。而这种崩塌所带来的后果也将非常致命，不仅将在长时间内带来巨大的信誉危机，还会令更多消费者也测评者，紧盯酒店卫生，引发一系列的后续问题。
因为从本质上看，这次的危机不单单建立在摧毁信任的事实之上。过往，诸多消费者抱有朴素的贵的就是好的的消费心理。而此次事件无疑直接了这种朴素的认知和价值信任体系，对带来的冲击根本不是住酒店这么简单。
而根据号经纬创投今天发布的国内酒店到底换不换床单?我们采访了29家酒店，揭露他们的秘密一文中显示，由于非专业业主的不讲究，管理团队的不严谨，实际员工的不挣钱，各大酒店都或多或少都存在着管理和服务黑洞。只是这次可能是这五家酒店不幸了。
这么一想，若是此次事件能够拔除酒店行业内的这颗，也不失为一件好事。DoMarketing-营销智库 也将持续关注这些五星级酒店的后续声明和危机公关，继续为大家解读，也欢迎在文末评论留言，发表你对此事的看法。
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